S čím vám môžeme pomôcť?
Reklamácie
Reklamácia tovaru pre spotrebiteľov (koncových zákazníkov), ktorí nakúpili na www.solight.cz/e-shop/
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho 2 spôsobmi:
a) Osobne – odovzdaním tovaru spolu s vyplneným reklamačným protokolom a súvisiacimi dokumentmi v servisnom stredisku Solight:
Solight Holding, s.r.o., Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov
Otváracie hodiny: Pondelok–Piatok, 9:00–16:00 (okrem sviatkov a dní pracovného pokoja).
b) Poštou – zaslaním tovaru spolu s vyplneným reklamačným protokolom a súvisiacimi dokumentmi na vyššie uvedenú adresu.
V oboch prípadoch je nutné priložiť doklad o kúpe – faktúru alebo iný daňový doklad.
Reklamačný protokol je k dispozícii tu.
Reklamácie pre B2B partnerov (obchodné subjekty) s prístupom do Klientskej zóny
Kupujúci je povinný pred odoslaním alebo odovzdaním tovaru na reklamáciu najprv zadať reklamáciu online prostredníctvom systému na adrese:
www.solight.cz/servisni-centrum (systém je dostupný po prihlásení kupujúceho pod svojím používateľským menom a heslom)
V online formulári musí byť uvedené:
- Identifikácia všetkých reklamovaných produktov
- Popis závad u každého produktu
- Počet kusov
- Počet balíkov alebo paliet v zásielke.
Každý balík alebo paleta musí byť označená vygenerovaným QR kódom dostupným na stiahnutie v systéme. Zároveň musí byť k zásielke priložený Zoznam reklamovaných produktov, ktorý je možné vytlačiť pri zadávaní reklamácie.
Zásielku je možné po zaevidovaní online osobne odovzdať alebo zaslať poštou na adresu Solight Holding, s.r.o., Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov.
Po prijatí reklamácie do servisu bude zákazník informovaný prostredníctvom notifikačného e-mailu a v online systéme na adrese www.solight.cz/servisni-centrum
Podrobný Reklamačný poriadok pre B2B partnerov je v Klientskej zóne medzi dokumentmi na stiahnutie tu.
Vrátenie tovaru
Odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Zákazník má podľa § 1829 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Na uplatnenie tohto práva stačí zaslať oznámenie o odstúpení e-mailom alebo ho priložiť k vrátenému tovaru.
Náklady na dopravu pri odstúpení
Podľa § 1820 a § 1832 Občianskeho zákonníka, pri odstúpení od zmluvy do 14 dní, hradí zákazník náklady na vrátenie tovaru späť k nám.
Na čo si dať pozor
Tovar prosím vracajte nepoužitý, v pôvodnom stave a kompletný, aby bolo možné všetko bez problémov skontrolovať.
Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, stačí nám dať vedieť e-mailom alebo nám informáciu zaslať poštou.
Hneď ako od vás vrátený tovar obdržíme, peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní.
Náklady spojené s vrátením tovaru hradí zákazník.
Doprava a platba
Doprava
Spolupracujeme s overenými a spoľahlivými dopravcami, ktorí zabezpečia rýchle a bezpečné doručenie vašej objednávky. Tovar vám doručíme buď priamo na vami zvolenú adresu (domov alebo do zamestnania), alebo si ho môžete pohodlne vyzdvihnúť na výdajných miestach či samoobslužných boxoch dostupných po celej republike.
Vybrať si môžete spôsob doručenia, ktorý vám najviac vyhovuje – či už preferujete doručenie až ku dverám, alebo flexibilné vyzdvihnutie kedykoľvek počas dňa.
Prehľad aktuálnych dopravcov:
- Dodanie na zvolenú adresu:
Vyzdvihnutie na výdajnom mieste:
PPL
DPD
Konkrétne možnosti dopravy sa vám zobrazia v košíku podľa aktuálnej dostupnosti a zvoleného spôsobu doručenia.
Platba
Ponúkame širokú škálu platobných metód, aby ste si mohli vybrať tú, ktorá vám najviac vyhovuje. Podporujeme ako tradičné spôsoby platby, tak aj moderné a pohodlné nástroje, ktoré celý proces nákupu výrazne urýchlia.
Zaplatiť môžete jednoducho online platobnou kartou, využiť okamžité platby pre rýchly prevod medzi bankami, alebo zvoliť rýchly online bankový prevod. K dispozícii sú aj obľúbené mobilné platobné služby ako Apple Pay či Google Pay, ktoré umožňujú zaplatenie počas niekoľkých sekúnd. Pre ešte väčšiu flexibilitu ponúkame možnosť odloženej platby (Twisto, Cofidis), vďaka ktorej môžete zaplatiť až po doručení tovaru.
Prehľad dostupných platobných metód:
- Online platba platobnou kartou (Visa, Mastercard)
- Okamžité platby (rýchly bankový prevod)
- Apple Pay
- Google Pay
- Rýchly online bankový prevod
- Odložená platba (napr. „Kúp teraz, zaplať neskôr")
Konkrétne možnosti platby sa vám zobrazia v košíku podľa zvoleného spôsobu dopravy a aktuálnej dostupnosti.
Servisné stredisko
V súčasnej dobe vnímame ako prioritu poskytovať kvalitný záručný aj pozáručný servis, ktorý je rýchly, spoľahlivý a maximálne ústretový k potrebám našich zákazníkov. Preto sme vybudovali vlastné servisné stredisko spoločnosti Solight, ktoré zabezpečuje odbornú starostlivosť o produkty zakúpené v našom e-shope.
Naše servisné centrum je vybavené modernou technikou a zázemím, ktoré umožňuje efektívnu diagnostiku aj opravy širokého spektra výrobkov. Vďaka skúsenému tímu technikov sme schopní zabezpečiť profesionálny servis nielen pre produkty značky Solight, ale aj pre výrobky svetoznámych značiek, ako je napríklad Dyson a ďalšie.
Zakladáme si na individuálnom prístupe ku každej zákazke, transparentnej komunikácii a čo najkratších dodacích lehotách. Zákazníkom tak ponúkame istotu, že ich zariadenie je v rukách odborníkov, ktorí dbajú na kvalitu, precíznosť a dlhodobú funkčnosť opráv.
Naším cieľom je nielen riešiť prípadné závady, ale predovšetkým budovať dôveru a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, ktorí sa na nás môžu kedykoľvek obrátiť.
Otváracie hodiny: Po-Pi - 9:00–16:00. So, Ne, sviatky - zatvorené
Adresa: Plumlovská 481/200, 796 04 Prostějov